岗位职责及目标
1、负责城市劳动者行为分析，运营维护生命周期管理，提升劳动者活跃、留存及稳定度；
2、对接城市服务商合作关系与业务维护，对接合作需求管控服务交付，推动业务良性发展；
3、城市劳动者服务质量监控，对接处理劳动者服务纠纷，落地保险保障，提升用户体验；
4、城市组织化相关活动策划、执行、复盘，加强劳动者组织化链接管理，促进对平台的粘性。
任职要求
1、5年以上服务型平台运营工作经验，或O2O相关行业经验；
2、具备良好的数据分析能力和洞察能力，积极主动思考推进工作执行；
3、积极乐观，工作充满热情，有较强的抗压性和团队合作精神。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
增长运营核心职责:
从供需视角，对劳动者增长负责。
1、制定招募标准、设计招募流程、招募产品工具需求;
2、根据招募转化环节及城市供给现状，制定增长策略。
3、建立线上招募投放渠道，根据线索渠道实施不同的招募转化策略，并协同城市提升转化。
策略运营核心职责:
从供需视角，对劳动者的供给和留存负责。
1、建立劳动者定价模型，以定价策略牵引行为改善;
2、通过劳动者分层策略，建立优质劳动者的筛选、提升、晋级路径:
3、通过订单调度策略优化，提升接单效率，实现不同层级劳动者和不同用户分层下，一对一调度。
体验运营核心职责:
从体验视角，对用户体验负责。
1、建立劳动者体验治理体系，完善客诉处理流程及规则:
2、根据客诉分类，制定劳动者技能提升和行为改善措施:
3、制定客诉产品工具需求方案，提升客诉处理效率。
4、对接客服部门,根据业务方诉求，提升客服人员处理能力。
活动运营核心职责:
从体验视角，对劳动者体验和留存负责。
1、根据业务年度时间特性，制定不同的短期活动方案;
2、建立完善劳动者管理组织，打通晋升路径:
3、制定劳动者文化活动方案，协同城市落地执行:
4、定期收集劳动者反馈意见，推动廉政建设落地。
城市运营核心职责:
根据城市特性，执行落地总部策略，对劳动者试单/上线转化、留存、体验负责。
1、执行总部劳动者策略，并进行透传宣达和答疑;
2、协同客服部门处理客诉判责;
3、管理劳动者分组，对日常上户行为进行监督和改善;
4、收集并反馈各类运营和产品需求。