4k-8k,全年16薪,有长白班和排班,月休6天,六险一金,包住(公寓双人间)
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工作内容:有以下岗位
理赔顾问(长白班)
负责处理客户的丢破理赔场景,通过核实客户反馈的运单进行丢损异常确认,对接寄件人处理运单丢损理赔问题,涉及客户大金额理赔诉求协助上报保险评估。
普通投诉(长白班)
负责处理物流一/二线升级的相关威胁投诉以及投诉运营/客服侧人员服务态度等异常问题。针对客户提出的理赔诉求,结合公司标准有序进行核实判责、阶梯谈赔发起理赔等,最终解决客户问题。
催单二线(长白班)
超催:负责外呼解决超期催派/催揽、售后取件异常等场景问题;
中小件:负责外呼解决服务类虚假操作、快递活动异常类以及需工单核实的结算类等问题。
物流电话(8点-22点排班制)
负责物流电话接起,能够在当通电话中提供有效解决客户问题的方案,并进行客户问题追踪及解决:涉及异常问题升级至对应部门处理。
任职资格
1、大专及以上学历;
2、普通话标准;
3、服务意识较强;
【薪资&福利待遇】:
1、薪资(4k-8k);
2、现金类福利:工龄奖;内部购物东卷、团建费、免息购房贷款;
3、假期类褔利:带薪病假、年假、超长产假、陪产假;
4、零食类福利:小零食;
5、休闲类福利:公司提供免费设施:健身房、羽毛球场、乒乓球场;
6、健康类福利:免费全身健康体检、家人折扣体检;
7、生活保障类:爱心基金;