工作岗位职责
1、负责处理零售一般订单客户的商品丢失与破损场景。通过核实客户反馈的运单信息，确认丢损异常情况，并对接收件人处理运单丢损的售后及理赔事宜；
2、若涉及商品丢失，协助安排补发；对于小额商品，根据其价值安排适当的补偿。若涉及商品破损问题，则协助售后申请退换货或等价值赔偿；
3、主动对接客户，积极沟通并安抚客户情绪，有效消除客户投诉风险；
4、在理赔场景中积极挽损，对运营异常问题保持高度敏感，能够及时发现并反馈相关问题；

工作岗位要求
1、教育背景：大专及以上学历，中专或高中学历且具备相关客服工作经验者亦可优先考虑；
2、工作经验：具备客服呼叫中心（如400热线或物流行业）及理赔相关工作经验者优先；
3、能力要求：
①办公技能：熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力；
②沟通能力：沟通清晰流畅，逻辑思维缜密，表达能力强，能够接受灵活班次安排；
③组织协调能力：具备良好的组织协调能力，能够高效地与各方协作，确保理赔流程顺利推进；
4、基本素质：
①沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员、业务部门及客户保持有效沟通；
②问题解决能力：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对理赔过程中的问题提出合理解决方案；
③责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
④团队合作精神：具备团队合作精神，能够与团队成员共同推进工作，实现团队目标；
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作中保持稳定的工作状态，接受业务高峰突击加班及排班制；
5、价值观：符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信；