1）负责处理物流一/二线升级的相关威胁采取激烈措施、人身安全、威胁投诉以及投诉运营/客服侧人员服务态度等物流异常问题；
2）负责处理以上异常物流问题的同时，针对客户剔除的理赔诉求，结合公司标准有序进行核实判责、阶梯谈赔、发起理赔等最终解决完客户所有诉求；
3）整个工作过程，需要灵活高效解决客户所提出的异常问题，具备较高风险拦截意识，能及时多样化识别锁定风险客户/风险行为，快准稳解决客户异常问题，有效降低全服务过程中存在的风险及事故问题，有效管控中心风险外溢，推动中心服务质量提升；