岗位职责
1、 对所负责客户群建立客户档案库，负责专项KA物流服务客户日常维护，包含问题解决，风险预判，环节梳理等工作，提升客户服务质量；
2、 负责客情维护，不断挖掘客户的潜在需求，制定业务挖潜深耕方案，促成客户与京东物流的新业务的合作；
3、 解决客户问题，推动共性问题改善同步输出流程制度，增加客户粘性；
4、 监控客户业务数据，对维护的客户保有及流失负责，对业务量下滑、潜在流失客户进行预警，逐一确认挽回方案、跟踪挽回方案的落地结果。
任职要求
1、 大专以上学历，3年以上大客户&KA客户管理服务经验；有物流、快递行业从业经验者优先；
2、 具备较强的表达能力和沟通谈判能力，有良好的服务意识，能够承受工作压力并保持良好心态，且具备良好的逻辑思维能力和团队精神；
3、 能熟练使用办公软件，如Excel、PPT 、Word、Visio、XMind等；
4、熟悉掌握物流操作全流程，具备客户销售技巧，对电商物流、供应链等新兴行业有自己的见解。