1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实
2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议
3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉
4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；
5、完成上级交办的其他工作；

二、岗位要求

1、统招大专以上学历
2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力；
3、熟练使用OFFICE办公软件
4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力；
5、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强的抗压力和沟通协调能力。