岗位职责：

1. 负责从物流运营角度出发，多角度分析客户问题，定期输出分析报告，为提升客户满意度提供数据支持；

2. 持续推进客诉改善措施的落地执行，对改善措施的有效性进行验证，确保问题得到实质性解决；

3. 挖掘业务痛点，针对性提供解决方案，优化物流服务质量，助力业务发展；

4. 熟练运用EXCEL、SQL等分析工具，对海量数据进行深入分析，为业务决策提供数据支持；

5. 与团队紧密协作，共同推动物流服务质量提升，实现业务目标。

任职资格：

1. 教育背景

学历要求：本科及以上学历，质量管理、物流管理、供应链管理等相关专业优先；

2. 工作经验

工作经验：具备3-5年质量管理、质量控制工作经验，偏向客户服务方向，有物流行业背景者优先；

3. 能力要求：

分析能力：具有较强的数据分析能力，能够从多角度分析客户问题，挖掘业务痛点，并提供针对性解决方案；

工具应用：熟练使用EXCEL、SQL等分析工具，进行数据整理、分析和报告输出；

4. 基本素质

沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队、业务部门有效沟通，推进改善措施的落地执行；

问题解决：具有独立分析和解决问题的能力，能够针对客户问题提出有效改善措施；

责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，关注客户满意度提升；

团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员协同推进项目进度；

抗压能力：具备良好的抗压能力，能够应对工作中的挑战和压力。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。