1.负责处理客户的丢破理赔场景，通过核实客户反馈的运单进行丢损异常确认，对接寄件人处理运单丢损理赔问题；
2.涉及客户大金额理赔诉求协助上报保险评估；
3.对接客户沟通安抚客户情绪，消除投诉风险；
4.理赔场景挽损，针对运营异常问题可具备敏感意识，及时反馈;" "1. 教育背景：大专及以上学历；具有相关客服工作经验者优先（中专高中经验者优先）
2. 工作经验：具备客服呼叫中心（如400或者物流行业）及理赔相关工作经验优先；
3. 能力要求：
熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力；
沟通能力清晰，逻辑思维缜密，表达能力强同时可接受灵活班次；
具备良好的组织协调能力，能够高效地与各方协作，确保理赔流程的顺利进行；
4. 基本素质
沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与团队成员、业务部门及客户保持有效沟通；
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够针对理赔过程中的问题提出合理解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员共同推进工作，实现团队目标；
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高强度工作中保持稳定的工作状态，接受业务高峰突击加班及排班制
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。"