岗位职责：

1、负责售后订单在系统中的处理。包括正向单据、逆向单据及异常单据的及时处理与闭环；

2、负责监控系统中订单的作业进度、作业效率、完成情况，同时控制预警服务风险（例如超时、改期、回单不规范、APP不同步等）；

3、负责监控整体服务质量，包括不满意及回访、时效兑现，同时跟进各类服务KPI的日/周/月完成情况，并细分到网点对后进对象进行整改跟踪。

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机等相关专业优先；

2、熟练操作电脑、复印机、传真机、扫描仪、投影仪等办公设备，熟悉OFFICE办公软件；
3、符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当；