一、入职当地缴纳六险一金，全年16薪，一年两次升值加薪机会，餐补，房补，面试通过根据经验能力谈薪，短期看意愿，长期看能力~
岗位：专项服务组-客户运维岗（文字商家客服, TOB对接商家端）
二、岗位职责：
（文字客服/TOB）①客户服务：负责物流客户的售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度；
②KPI监控：根据客户核心KPI要求，通过数据报表、监控机制、关键问题识别与优化，协同仓储、运输、快递、大件等相关部门做好日常运营保障，推动KPI达成且逐步提升；
③复盘：定期进行客户复盘，输出客户日报、周报、月报。
【任职资格】
①基础要求：大专及以上学历（优秀可放宽）；
②有良好的服务意识，沟通能力强，能通过内外部横向协同，独立解决客户问题；
③熟悉EXCEL、WORD、PPT常用办公软件，能看到数据背后的问题，识别关键路径，推动责任方改善及共性流程机制的优化，打字速度40-60字/分钟；
④有行业大客户对接经验或物流行业客服能力，具备1年以上消费品、3C、家居家电行业，物流售后服务经验者优先；有跨行业客服经验伙伴也可参与面试；
三、岗位优势：京东正编，年轻团队，发展无上限
①无需直面C端客户（无客诉烦恼）
②主要文字形式与商家群沟通（商家为京东长期稳定的大客户素质高，嗓子、耳朵频率接触较少），
③大促或者商家活动时忙，平时相对平稳，不会经常加班
④相对客诉类客服压力较小