岗位职责：
1、负责处理京东零售客服团队的日常管理工作，关注员工成长，及时给与指导，负责现场业务知识解答及涉及问题及时处理，担任并树立文化楷模，传递公司价值观，运用管理技巧，激励人心；
2、按公司既定的发展和运营计划，带领团队完成公司各项KPI指标，负责小组整体指标达成，持续优化团队效率和质量，持续做好提升组员业务能力，提升整体服务质量；
3、合理安排公司各种资源使用，负责将日常业务团队中更新的业务知识及流程标准宣导到员工追踪落地执行；
4、营造团队归属感，打造以顾客优先服务为中心的积极向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔
5、VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，具有2年以上客服管理工作经验；
2、热爱服务和电子商务行业，具有强烈的事业心、进取心、责任心，并对生活充满正能量；
3、具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；
4、乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神。‘