一、岗位职责：主要通过在线（有少量的事件单需要外呼）的方式跟商家（消费品、服饰、3C）对接，处理售后保障工作，包括商家群异常响应与跟进、理赔定责与上报、单量监控等，定期梳理异常背后的问题，不断推动优化，提高客户满意度
1、协助项目经理负责KA大品牌商家项目运营保障工作;
2、以打字形式用企业微信和京东物流头部商家进行沟通，解决商家在使用京东物流的售前售中售后的问题，提升客户体验;
3、负责协同供应链、快递快运等运营部门，做好日常运营保障，监控KPI达成情况，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决;
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