外贸客服

三、岗位职责

1. 客户沟通与维护

· 通过邮件、在线聊天工具、电话等方式与国外客户进行当日及时、有效的沟通，解答客户关于产品、订单、物流等方面的疑问，确保客户满意度及时达到。

· 主动跟进潜在客户，挖掘客户需求，促成销售订单，每月潜在客户转化率达30%。

· 处理客户投诉和纠纷，积极协调公司内部资源解决问题，确保客户投诉解决率95%

2. 订单管理

· 接收并审核客户订单，确保订单信息准确无误。与生产部门、物流部门紧密协作，跟进订单执行进度，保证订单按时交付。

· 及时向客户反馈订单状态更新信息，如生产进度、发货时间、物流运输情况等。

3. 市场信息收集

· 关注国际市场动态和行业趋势，收集客户反馈的市场信息和竞争对手信息，每月提交至少[X]份市场调研报告，为公司的市场决策提供支持。

四、任职要求

1. 教育背景

· 大专及以上学历，国际贸易、商务英语、外语类等相关专业优先。

2. 工作经验

· 具有同一企业3年以上外贸客服或外贸业务相关工作经验者优先。有与欧美客户沟通经验者更佳。

3. 语言能力

· 英语：熟练掌握商务英语读写和口语交流能力，大学英语四级以上，具备良好的英语邮件撰写能力和商务谈判技巧。

· 如有其他外语能力（如小语种）者，在同等条件下优先考虑。

4. 技能与素质

· 熟悉外贸业务流程，了解国际物流和国际贸易相关知识。

· 具备良好的沟通能力、客户服务意识和团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

· 熟练使用办公软件，如Word、Excel、Outlook等。

五、福利待遇

1. 薪资待遇

· 我们提供具有竞争力的薪资，根据个人能力和工作经验，薪资范围为[具体薪资范围]，另有绩效奖金、年终奖金等激励措施。

2. 福利保障

· 完善的五险一金，为员工提供基本的社会保障。

· 带薪年假、病假等法定休假制度，保障员工的休息权益。

· 节日福利、生日福利等，让员工感受到公司的人文关怀。

3. 职业发展

· 提供丰富的培训和学习机会，帮助员工提升专业技能和综合素质。

· 明确的职业晋升通道，表现优秀的员工有机会晋升为客服主管、外贸经理等职位。