一、岗位职责：

1、客户咨询解答：通过在线聊天工具、电话等方式，及时、准确地解答客户关于商品信息、价格、促销活动、购买流程等方面的疑问；

2、订单处理与跟进：负责订单的确认、处理和发货跟踪，及时向客户反馈订单状态和物流信息；

3、售后服务：处理客户的退换货、退款、投诉等问题，积极解决问题，维护客户满意度，减少中差评；

4、客户关系维护：定期回访客户，收集客户反馈，了解客户需求和意见，维护良好的客户关系，增加客户粘性；

5、店铺评价管理：管理店铺评价，及时回复客户评价，提升店铺形象和信誉；

6、销售支持：在售前阶段，通过专业的服务引导客户购买，促成交易；在售后阶段，通过优质的售后服务提升客户满意度，促进客户复购；

7、数据分析与优化：定期对客户咨询、投诉、售后等问题进行数据分析，提出优化建议，提升客户服务质量

二、任职要求：

1、大专以上学历，具有1年以上电商客服工作经验，熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台的客服规则和流程。

2、具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流，语言表达清晰。

3、熟练掌握电脑基本操作，打字速度一般要求每分钟40-60字以上，能够熟练使用办公软件。

4、熟悉网络消费者的购物习惯和心理，具备较强的学习能力，能够快速适应新平台和新规则。

5、工作认真细致，有责任心，能够承受一定的工作压力，对待客户问题有耐心。

6、具备良好的团队协作能力，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。