岗位职责：
1.制定系统化客户拜访计划，全面收集、精准整理客户信息及意见反馈并推进闭环跟进，动态更新客户档案，维护并深化客户关系。
2.深度梳理老客户业务脉络，精准挖掘潜在需求，提升客户生命周期价值。
3.牵头组织客户满意度调查全流程实施，开展多维度数据分析并输出可行性改进建议，监督建议落地执行，持续优化服务质量。
4.负责客户相关存档资料的规范填写、分类归档及管理，确保资料完整性与查阅便捷性。
5.联动其他部门高效开展客户服务沟通，跟进问题处理进度，保障客户诉求得到及时响应与解决。
6.处理客户意见及投诉，制定解决方案并全程跟进闭环，降低客情风险，维护品牌声誉。
7.按时保质完成上级交办的其他工作，积极配合协助各部门完成临时性工作任务，保障团队高效协同。
任职要求：
1.本科及以上学历，熟练运用 Office 等办公软件，具备高效文档处理与数据呈现能力。
2.3年及以上同岗位工作经验，具备B 端客户维护经验者优先。
3.具备出色的沟通协调能力与跨部门协作技巧，拥有强烈的自主学习意识，能快速适应业务变化。
4.责任心强，具备强烈的客户服务意识，以客户为中心，致力于提升客户体验与合作粘性。深度梳理老客户业务脉络，精准挖掘潜在需求，主动跟进服务续订业务，提升客户生命周期价值。