岗位职责：

1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2. 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3. 负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4. 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

6. 负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

7. 本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

8. 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

9. 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

10. 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

11. 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

12. 妥善处理各类退换货及各种投诉；

13. 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

14. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

15. 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

16. 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

17. 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

任职要求：

1. 具有较强的沟通、协调、分析和执行工作能力；
2. 营运岗位经验1年以上；

3. 诚实、正直、吃苦耐劳、工作认真负责，学习能力强；

4. 具备良好的服务意识和较高的服务技能，性格开朗，善于沟通和协调。

5. 良好的执行能力和沟通能力；

6. 处事认真、细致、敬业、原则性强，具有良好的团队合作精神；

7. 思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，提出改进建议；

8. 善于学习，业务及业务相关知识全面。