岗位职责：

1、提供顾客咨询服务：微笑并礼貌解答顾客日常咨询及商场活动信息；

2、提供顾客贴心服务：代借童车、雨伞、针线包等服务；

3、配合商场活动：配合商场市场活动进行抽奖登记、礼品发放、门票售卖等；

4、配合会员开发：日常推广会员卡、配合会员活动，如登记/礼品发放、积分兑换等；

5、每日例行巡场：巡查楼层、检查背景音乐音量、查看租户进撤场情况并跟进/反馈；

6、处理顾客投诉：耐心倾听顾客诉求、礼貌接待登记投诉内容，联系相关部门受理解决；

7、顾客服务热线接听工作：响铃3声内必须截图顾客热线，认真倾听并记录/解答；

8、处理顾客意外伤害：据伤情及时携急救物品至现场处理；

9、早迎晚送宾工作：整理仪容仪表，开业/闭店时以标准仪态和站姿迎送顾客；

10、礼宾台内卫生及物品管理。

任职要求：

1、高中以上学历，酒店/空乘专业优先；

2、形象气质佳（165cm以上）、举止得体、精神饱满；

3、性格开朗热情，具备较强的服务意识和责任感；

4、口齿清晰、普通话标准；

5、有一年以上大型购物中心、大型酒店或空乘服务类经验者优先。

福利：五险一金、员工食堂、节日福利、带薪年假、高温补贴