【岗位职责】：

1. 负责直播期间及后续的用户在线咨询，解答产品、优惠、核销流程等问题；

2. 引导用户完成购券后的门店核销，提升核销率；

3. 处理售后问题，协调门店与用户之间的服务衔接；

记录常见问题反馈至运营团队，优化客服话术与流程。

【任职要求】：

1. 熟悉家福来产品及服务流程，有家电行业客服经验者优先；

2. 打字速度快，服务意识强，具备良好的沟通能力；

能适应直播时段的排班安排。