1、接收来自多种渠道的客户售后需求信息。

2、将完整准确的订单信息录入售后服务管理系统。

3、根据服务区域、服务类型、产品类别、工程师技术专长资质、当前任务负荷量、客户时间偏好、服务网点距离等因素，通过系统规则结合人工判断，将工单合理地、高效地分配给最适合的工程师或第三方服务商。

4、全程跟踪服务订单的状态流转：从“已派工”到“工程师接收”、“工程师出发”、“工程师到达”、“服务中”、“服务完成”等每个关键节点。

5、对于确实无法按时完成的工单，需及时与客户沟通；

任职资格：

1、中专及以上学历；

2、具有1年以上文员或客服或售后服务支持类工作经验者优先；

3、能够熟悉使用Excel、Word办公软件；

4、硬性要求：细心、严谨、耐心；

5、能快速适应新政策、新系统、新流程的变化。