岗位职责：

1、负责家电售后用户社群（微信/QQ群、品牌APP社区等）的日常运营，通过互动答疑、福利活动、精准推送等方式提升用户活跃度与转化率。

2、分析用户行为数据，设计社群分层运营策略（如高价值用户、潜在复购用户等），推动售后增值服务（延保、配件销售等）的转化。

3、处理用户投诉与负面反馈，维护品牌口碑，降低用户流失率。

4、结合家电售后场景（如维修知识、产品保养技巧、优惠活动），策划短视频、图文等内容，通过微信公众号、抖音、小红书等平台触达用户，引导用户加入社群或完成服务预约。

5、策划裂变活动（如老带新奖励、晒单返券等），提升用户复购率及口碑传播效率。

监测内容传播效果，优化内容形式与分发策略，提升引流转化率。

6、联动售后客服、产品、市场部门，收集用户痛点反馈，推动服务流程优化（如维修进度透明化、服务评价体系升级）。

任职资格：

1、大专及以上学历，有家电/家居/消费电子行业经验优先。

2、独立负责过用户转化类项目（有成功的转化案例）。

3、熟悉主流新媒体平台（微信生态、抖音、小红书）的运营规则与转化链路设计。

4、熟练使用数据分析工具，能通过数据定位转化。