【岗位职责】

1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订受理工作，准确记录客户需求并及时录入系统

2、处理电话、网络及线下渠道的预订咨询，提供专业的客房信息及价格说明

3、跟进预订确认、变更及取消流程，确保系统数据实时更新

4、协调前台、客房等部门落实特殊预订需求（如VIP接待、特殊布置等）

5、定期整理预订数据，制作预订报表供管理层参考

6、维护客户档案，识别常客并记录个性化需求

7、处理预订相关投诉，及时上报疑难问题

【岗位要求】

1、普通话标准，具备良好的电话沟通技巧和服务意识

2、能熟练操作Office办公软件及酒店管理系统（PMS）

3、具备基础英语读写能力（需处理国际订房平台订单）

4、数字敏感度高，能高效处理多任务且注重细节

5、可适应轮班工作制（含周末及节假日）

6、有酒店前台/预订工作经验者优先，无经验可培训

7、抗压能力强，能妥善处理突发情况