一、核心职责
本岗位核心目标为挖掘全国工业领域采购商需求，通过专业沟通与服务，说服并协助采购商在公司工业互联网平台完成采购订单发布，同时维护良好客户关系，助力平台交易规模提升。
二、主要工作内容
- 客户开发与联系：依据公司提供的采购商资源及行业拓展方向，通过电话、邮件、线上即时沟通等多种方式，主动联系全国各地工业企业采购负责人，建立有效沟通渠道，明确客户身份及采购业务范畴。
- 需求挖掘与引导：耐心倾听采购商采购需求、现有采购模式及痛点（如供应商匹配效率低、采购流程繁琐、成本控制难等），针对性介绍公司平台的核心优势（如优质供应商资源、智能匹配功能、交易保障服务、数据化管理等），引导采购商认可平台价值。
- 订单发布协助与推动：全程协助采购商在平台完成采购订单发布操作，包括账号注册指引、订单信息填写指导（如产品规格、数量、交货期、质量要求等）、平台功能演示等；针对采购商的疑虑或异议，及时提供专业解答，消除合作顾虑，确保订单顺利发布。
- 订单跟进与问题解决：采购订单发布后，实时跟踪订单状态，主动对接平台供应商资源，协助采购商推进交易进程；及时响应采购商在订单执行过程中的各类问题（如供应商对接、订单修改、纠纷协调等），联动公司相关部门（如运营、技术）提供解决方案，提升客户满意度。
- 客户关系维护：建立并完善采购商客户档案，定期对已合作及潜在采购商进行回访，了解客户后续采购计划及服务反馈，深化客户信任，挖掘复购需求及客户转介绍资源。
- 数据记录与反馈：精准记录每一次客户沟通内容、需求要点、跟进进度及成交情况，按要求完成客户信息及订单数据的录入与更新；定期梳理工作中的问题与经验，向团队反馈采购商需求动态、市场趋势及平台优化建议。
- 任务目标达成：严格遵守公司规章制度及工作流程，积极配合团队协作，确保完成个人及团队设定的采购订单发布量、客户开发量等核心业绩目标。
三、任职要求
- 学历背景：大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、工业工程等相关专业优先。
- 能力要求：具备优秀的沟通表达能力与逻辑思维能力，能清晰传递平台价值，精准把握客户需求；拥有较强的说服力、抗压能力及客户服务意识，面对客户拒绝能积极调整心态并持续跟进；具备基本的电脑操作能力，熟练使用Office办公软件及各类线上沟通工具。
- 经验要求：有1年及以上客服、销售或B端客户对接相关工作经验者优先，熟悉工业互联网领域或采购流程者将予以重点考虑。
- 职业素养：工作积极主动、责任心强，具备良好的团队合作精神；能适应全国范围内的客户沟通需求（以线上为主，部分情况可能涉及线下协助）；认同公司企业文化及工业互联网行业发展价值。
四、其他说明
公司将提供完善的岗前培训（包括平台功能、行业知识、沟通技巧等）及清晰的职业发展路径，助力员工快速成长。