1.负责统筹客户服务部日常工作，做好客户交付接待、装修手续办理、客户诉求的解答等相关事宜；
2.收集客户诉求，及时处理客户报事、报修、投诉及咨询建议等，跟进客户诉求处理进度，并组织进行回访，确保客户满意后关闭；
3.定期组织对客户进行走访，了解客户需求及物业使用、服务的建议，结合客户需求，及时调整和优化服务流程及标准；
4.及时将物业管理信息通过多种对外沟通渠道反馈至客户，审核各类对外发文及宣传信息；
5.组织多种形式的文化活动、客户座谈会、物业开放日等，定期更新大堂及楼层的各类装饰，为客户营造较好的物业环境，提升项目服务形象；
6.定期组织开展客户满意度调查，全面收集客户需求和建议，对调查结果进行汇总、分析，制定客户满意度调查报告，根据客户反馈制定专项改进措施
或方案，跟进实施；
7.收集客户信息，建立客户档案，定期组织进行更新；
8.负责建立项目 VIP 客户台账，组织为 VIP 客户提供专属服务，定期开展 VIP 客户拜访，收集 VIP 客户需求，优化 VIP 客户服务体系，提升 VIP 客户满意度。
9.负责社区运营及线上线下推广工作，完成相关指标。
10.组织开展项目服务费用的收取，确保达成项目年度收缴目标；
11.及时跟进客户费用缴纳进度，发放缴费通知和催缴通知，与客户核对收缴明细，回答客户关于服务费用相关的咨询。
12.根据岗位规范制定标准工作流程，制定作业手册，制定培训考核细则；
13.负责客户服务部日常工作岗位职责、流程、标准和技能梳理，持续有针对性的开展培训工作；
14.做好各岗位巡查监督和人员调配工作，确保员工职业健康安全；根据部门员工日常工作表现及公司相关制度做好效考核工作，做到公平公正；
15.负责本部门日讲评工作，做好团队员工交谈，及时了解员工动态并做好正向引导。