一、工作职责：
1、风险管理与交付：统筹交付前巡检及交付查验，提前梳理问题预判风险；负责跟进项目交付；
2、维保修管理：负责交付后房屋质量问题保修与维修，管理施工单位进行维修整改，协调物业做好客户对接沟通相关工作；
3、客诉管理：客户维保修投诉、重大维修投诉、重要客户信息、赔偿、群诉及时上报；
4、满意度管理：统筹客户满意度情况（维保修方面、磨合期方面）、维保修整改率问题提出专业意见；
5、质保管理：跟进项目质保与维保修扣款手续，保障维保修顺利开展与质保工作的协调有序；
二、任职资格：
1、 大专以上学历，40岁以下；
2、从事5年以上地产维修或售后工程经验，有工程施工、施工工艺、精装修装维修经验等；有使用明源系统等房修软件的工作经验；
3、性格外向，逻辑缜密，理性思维，有较强维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；有较强的组织协调能力，良好的沟通与表达能力，并有持续学习的能力，良好的服务意识与团队合作精神；
4、 具备相关行业TOP10企业同岗工作经验者优先。