工作职责：
1.全面负责客户服务、投诉处理，对客户报修及时跟进，保证客户户内维修的及时性；
2.根据年度物业费收缴指标，在部门内部进行指标分解，责任到人；
3.根据客户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务；
4.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理；
5.根据公司对客服条线工作要求，定期做好客服人员培训，按照公司制度，检查督促考核部门员工仪容仪表、工作状态、工作质量。
6.完成领导交办的其他工作任务。
任职要求
1.大专及以上学历，物业行业相关专业；
2.5年以上物业客服管理工作经验，2年以上同岗位经验；
3.具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
4.具有敬业精神和较强的责任心，有良好的客户服务意识。