1. 用户研究与分析
1）协助执行用户研究项目，收集并分析用户行为、需求及反馈数据；
2）学习用户分层分类方法，参与制定用户管理标准；
3）协助分析不同用户群体的需求，为优化服务流程提供支持。
2. 服务流程设计与优化
1）基于用户研究结论，优化现有服务流程，提升用户体验；
2）设计并推动实施客户服务 SOP，确保服务标准化与高效执行；
3）探索自动化客户管理工具的应用，优化客户管理流程，提升运营效率。
3. 跨团队协作与问题解决
1）参与跨部门会议，整理客户反馈并协助制定改进措施；
2）协助推动优化方案的落地，并跟进执行效果；
3）在指导下完成数据分析，输出可落地的优化建议。
岗位要求：
1.对用户研究、数据分析或客户体验优化感兴趣，有相关实习经验者优先；
2.具备基础的数据分析能力，能使用 Excel 或简单统计工具（如 SPSS、Python 等）者加分；
3.逻辑清晰，善于发现问题并提出优化建议；
4.良好的沟通与团队协作能力，能适应跨部门合作；
5.学习能力强，愿意深入业务，主动探索优化方案。
加分项：了解服务设计、用户体验（UX）相关方法论；有客户服务、市场调研或数据分析相关实习经历。