岗位职责:
1）负责从售后部门接收并分类客诉问题，及时安抚客户情绪，提升客户满意度；
2）推动相关部门对客诉进行调查分析，制定解决措施，进行产品改善有效性验证；
3）定期组织各部门评审，汇报客诉的改善进展，对流程进行闭环处理；
4）完善售后质量数据库，对客诉数据如产品故障率、客诉趋势、故障原因、失效原因等进行定期统计与深入分析；
5）依据售后质量数据，定期输出质量分析报告，为公司产品设计改进、生产流程优化以及质量管理决策提供有力的数据支持；
6）在新产品开发过程中，参与质量风险评估，从客户使用角度提出预防措施与建议，保障新产品上市后的质量稳定性；
7）为公司售后团队及相关人员提供专业的产品技术培训，提升团队对产品质量问题的诊断与解决能力；
8）编写培训教材与资料，定期组织培训课程与考核，确保培训效果落地。
任职要求:
1)教育背景：本科及以上学历。
2)专业：生物医学工程、电子工程、机械工程、质量管理等相关专业优先考虑。
3)经验：3 年以上客诉处理经验，医疗器械行业优先