一、公司简介
彩讯股份（证券代码：300634）创立于2004年，致力于成为优秀的智能数字化专家。公司多年来沉淀了独特的技术和运营双中台，以及智慧渠道、协同办公、云和大数据三大产品线。为中国近三成财富百强等广大企业提供行业数智化综合解决方案，以及亿级用户规模的业务平台建设和运营支持服务。
彩讯股份的一站式AI应用平台——Rich AIBox，实现多个基座大模型统一接入、私域知识库无缝衔接、多场景智能体可视编排。AIBox已帮助大量企业快速定制了行业专属的AI能力，把企业丰富的知识积淀和运营数据转化成新应用、新流程、新产能，是五百强企业优选的AI大模型解决方案。
二、项目介绍
本项目通过构建全网大数据能力及产品运营模式，开展大数据产品规划、大数据产品赋能运营、大数据产品质量管理提升、产品的用户运营及投诉处理、全网大数据产品全生命周期服务支撑以及数据中台能力精细化运营等多方面运营工作，覆盖各类临时统计、审计材料稽核、调研支撑、入住租户管理、监控运营、客户调研和回访、多渠道投诉问题处理、建立数据运营指标、分析运营数据、建立营销资产库、赋能一线营销人员，输出数据分析及报告等各类业务技术支撑工作，提升大数据能力与产品服务质量，实现对内赋能，对外变现。
三、岗位职责
1、 针对一线客户经理在业务开通、业务受理范围、业务流程、业务需求沟通及交流等方面进行运营问题答疑及需求收集，常见问题整理成册，形成FAQ文档并更新维护；
2、 通过热线电话、工单、办公群等渠道接受客户问题，完成客诉问题的响应、处理、记录，跟进处理结果，建立台账进行跟进管理，保障问题解决及时性、准确性。开展客诉问题的归类、处理、分析，输出客诉问题分析报告。
3、 结合常态化客诉服务相关工作，发现流程机制、产品功能提升点，从运营、客户角度提出产品功能优化需求，给出合理化建议，输出调优建设方案，并推进落地执行。
4、 基于客诉服务管理办法，开展客诉服务相关工作，定期开展客服人员培训。
四、任职要求
1、 统招本科及以上学历，1年以上互联网服务运营相关工作经验；
2、 了解2B平台产品，有相关服务运营经验的优先考虑；
3、 团队合作意识强，工作积极，主动思考，具有一定的组织、协调能力，善于与人沟通。
五、薪酬福利与职业发展
我们提供竞争力的薪资待遇和福利待遇，包括期权激励、五险一金、带薪年假、节假日福利、健康体检、培训及晋升机会等。
同时，我们还为员工提供广阔的职业发展空间，鼓励员工在工作中不断成长和进步。
我们的团队充满活力、激情和创新精神，致力于打造一个开放包容、信任互助的工作环境，并定期举行各种团队建设活动，增强彼此之间的沟通和理解。期待您的加入，一起探索未来无限可能！
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