岗位职责：
1.制定客服服务政策、标准，制定客服管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
2.负责客服团队的日常管理及排班，维持客服部正常的工作秩序；
3.负责客服的业务培训，绩效制定及考核，提升客服能力；
4.协调客服部与销售中心，供应链等相关部门的工作；
5.处理客户售前、售后问题，提高客户满意度，收集客户的意见进行汇总分析反馈，为其他部门提高相应改善建议。
岗位要求：
1.大专以上学历，两年以上电商客服管理工作经验；
2.有较好的沟通能力和团队精神；能够承受一定工作压力，善于控制情绪和自我调节；
3.做事有条理，善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；