【岗位职责】

1. 客户运营与解决方案支持

• 负责企业级客户全生命周期服务，包括日常咨询应答、账单核对、票据管理、投诉处理及满意度提升

• 基于客户业务场景设计定制化出行解决方案，完成系统后台配置及持续优化迭代，提升客户产品使用体验

• 建立客户健康度评估体系，定期输出客户运营分析报告并提出改善建议

1. 客户续约与增值业务拓展

• 主导客户续约全流程管理，建立续约预警机制，针对风险客户制定挽回策略并推动执行

• 深度挖掘客户需求，通过业务洞察发现增购/交叉销售机会，推动老客户转介绍转化

• 建立客户价值分析模型，制定分层运营策略提升客户LTV

1. 跨部门协同与专项支持

• 联动产品、技术、财务等部门推进客户问题闭环解决

• 承接重点客户项目支持及专项运营工作

• 参与客户服务流程优化及知识库建设

【任职要求】

1. 基础要求

• 统招大专及以上学历，2年以上B端客户服务/客户成功经验（SaaS行业优先）

• 具备CRM系统操作经验，熟练使用Excel进行数据透视及可视化分析（SQL基础者加分）

1. 核心能力

• 解决方案能力：能快速理解客户业务场景，独立输出解决方案文档

• 客户影响能力：具备商务谈判技巧，擅长处理客诉及复杂场景沟通

• 数据分析能力：通过数据诊断业务问题，制定可落地的改善计划

1. 素质要求

• 具有强烈的服务意识和客户成功理念

• 工作细致严谨（需处理大量财务数据）

• 适应互联网行业工作节奏，具备抗压能力

• 可接受必要的弹性工作安排

【我们提供】

• 头部互联网企业客户成功方法论体系

• 行业领先的数字化工具支持

• 清晰的职业发展双通道（专业/管理）

• 具有市场竞争力的薪酬+绩效奖金