一、岗位职责：
1. 团队管理：统筹案场客服团队日常工作，制定排班、绩效考核，组织培训与技能提升，打造高效服务团队。
2. 服务标准落地：制定并执行案场客服服务规范（如接待礼仪、咨询应答、投诉处理流程），监督服务质量，确保符合公司品牌形象与客户需求。
​3. 客户关系维护：对接重要客户，处理复杂投诉与突发服务事件，跟进客户反馈并优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。
​4. 工作统筹协调：协调案场与销售、工程、物业等相关部门的工作衔接，保障看房接待、活动执行、交房服务等环节顺畅推进。
​5. 数据管理与汇报：统计客服工作数据（如接待量、投诉率、客户满意度），撰写月度/季度工作报告，提出服务改进建议。​
6. 物资与环境管理：负责案场客服物资（如接待用品、宣传资料）的采购、领用与管理，监督案场公共区域环境卫生与形象维护。
二、任职条件
1. 学历与专业：大专及以上学历，学历不限
2. 工作经验：2年以上案场客服相关工作经验，其中1年以上同岗位管理经验，有高端住宅、商业综合体或物业案场客服管理经验者优先。
​3. 核心能力：具备较强的团队管理、沟通协调与问题解决能力；熟悉客服服务标准与流程，能独立制定服务规范并落地执行；具备良好的客户洞察能力与应急处理能力，能妥善应对复杂客户问题。
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