1.善于倾听业主诉求，能清晰、耐心地解答疑问，准确传递物业政策及服务信息；具备跨部门协调能力，可联动工程、安保、保洁等部门高效处理业主问题；

2.面对业主投诉、报修等需求，能快速响应并判断问题优先级，制定合理解决方案，跟踪处理进度直至闭环，有效提升业主满意度；

3.熟练记录业主诉求、服务过程及处理结果，规范填写客服台账、工作日志等资料，确保信息完整可追溯；

4.负责物业费、停车费等相关费用的收缴协同工作，提前通过电话、微信、上门沟通等方式提醒业主缴费节点；

5.能适应物业客服岗位的工作节奏，承受一定的工作压力，在多任务并行时保持高效工作状态。

6.熟悉电脑基本操作，熟练使用办公软件及常见沟通工具；

7.年龄30-40岁；具备 1 年及以上物业客服、社区服务、客户关系维护等相关工作经验者优先。