岗位职责

1.团队管理与培训

负责物业客服团队（前台、楼宇管家、热线客服等）的日常管理、工作分配及绩效考核。

定期组织服务礼仪、沟通技巧、物业管理流程等培训，提升团队专业能力。

2.客户服务与投诉处理

监督业主/租户的报修、投诉、咨询等服务的响应及闭环处理，确保满意度达标。

处理重大投诉或纠纷，协调工程、安保等部门制定解决方案。

3.服务流程优化

分析业主需求及反馈，优化物业服务标准及工作流程（如装修审批、费用催缴等）。

定期回访业主，维护良好客群关系。

4.文档与数据管理

负责业主档案、服务记录、等资料的整理与更新。

编制月度服务报告，统计投诉率、报修完成率等关键指标。

5.其他工作

配合物业经理完成社区文化活动策划、应急预案执行等工作-拓展公司其他增值业务。

岗位要求：

1.大专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政管理等相关专业优先，年龄25-40岁；

2.持有物业管理经理/客服管理类证书（如《物业管理师》）者优先；

3.3年以上物业客服相关经验，1年以上团队管理经验，熟悉住宅/商业物业业态；

4.具备优秀的沟通协调能力，能妥善处理业主冲突及突发事件；

5.服务意识强，责任心强，能适应弹性工作制（含周末轮班）；