1、负责协助处理机构理赔案件的资料审核、进度查询及客户咨询（电话/线上），针对客户诉求协调资源、跟进案件处理进度，推动完结案件闭环；
2、负责定期收集及整理理赔线上数据，协助分析异常问题（如某区域理赔时效过长，重复咨询高频问题等），输出改进建议并跟进整改落地；
3、配合团队完成理赔档案整理，流程优化建议，宣传视频拍摄等；根据项目需求，可能随团队至机构短期出差。
4、领导安排的其他工作；
任职要求：
1、学历/专业：本科及以上学历在读（大三/研一/研二优先），保险、金融、社会学、农学、公共管理等相关专业优先；
2、基础能力：熟练使用Office（Excel/Word/PPT），能快速整理数据并制作简单分析图表（如时效统计表、问题分类汇总）；
3、具备良好的沟通表达能力（电话/线上沟通流畅，能清晰解答客户基础问题），耐心细致，责任心强；