岗位描述：
1、负责销售客户满意度回访工作；
2、负责跟踪服务过程中遇到的客户投诉，并与各相关部门经理对客户投诉进行协调处理；
3、参与客户维系活动；
4、协助平台线索外呼。
不含销售性质
任职要求：
1. 工作认真负责，具备良好的客户服务意识；
2. 学历与专业:大专及以上学历，具有汽车销售、服务相关专业优先。
3. 技能要求:熟悉汽车基础知识(常见产品、销售流程、保养流程)，了解汽车行业相关法规。
4. 自身机能能适应长时间打电话，具备较强的主动服务意识和沟通表达能力。
5. 能按要求完成每天的话务量，满意度回访等工作。
6. 熟练使用办公软件(Excel、Word)及客服系统(如CRM系统)，具备基础数据整理能力。
素质要求
1. 沟通表达能力，能清晰表达话术，耐心倾听客户反馈，有责任心，能高效跟进问题闭环。
2. 具备一定的抗压能力，情绪稳定，能耐心、热情积极地与客户沟通，化解客户情绪。
3. 较强的应变能力，与客户沟通能快速识别客户需求，有效引导反馈处理。