岗位职责
1. 负责酒店前厅的日常管理和运营，确保前厅服务质量和客户满意度，为客人提供优质的入住体验；

2. 组织、协调和指导前厅部门员工的工作，制定并执行前厅服务标准；

3. 负责前厅部门的预算编制和执行，控制成本；

4. 负责前厅部门的培训和考核，提高员工服务水平，营造良好的经营氛围；

5. 负责处理客户投诉和意见，维护酒店形象和声誉。

任职要求

1. 具有3年以上酒店大堂管理经验；

2. 熟悉酒店行业标准操作流程，并有良好的人际沟通技巧；

3. 具备较强的抗压能力、领导力和团队管理能力；

4. 具有万豪集团工作经验者优先。