岗位职责：
1.负责公司通知服务的后续跟进工作，及呼叫中心、在线、用户回访等；
2.及时反馈和解决用户相应问题，对用户问题进行日周月总结，做好相应问题处理的上传下达，推动相关部门对用户体验等问题优化；
3.客户咨询、投诉的应答，解释沟通及协调处理等；
4.不断优化客户服务管理制度，对各级客户服务团队服务品质进行监控，提升客户的满意度与续保率。
任职要求：
1.本科及以上学历；
2.普通话标准，具备良好的组织沟通、协调和表达能力，具有强烈的责任心及良好的职业操守；
3.有较强的客户服务意愿，具有耐心细致的工作态度和一定的承压能力；
4.有客服工作经验者或者擅长方言者（泉州、漳州、厦门、莆田）可优先考虑。
补充说明：
本岗位为国企正式编制招聘，需参加统一笔试面试，笔面试通知将通过官网统一发布。投递入口为“中国人寿招聘”公众号，欢迎各位进行投递~