负责公司软件产品的运维服务流程优化、客户问题闭环管理及满意度提升，确保客户获得高效、专业的服务体验，支撑公司服务品牌建设。
1. 运维服务管理
- 监控运维服务流程（如故障响应、工单处理、SLA达标等），制定改进方案。
- 协调开发、运维、技术支持团队，推动客户问题的快速解决。
- 建立运维知识库，沉淀常见问题解决方案，提升团队效率。
2. 客户满意度管理
- 设计并实施客户满意度调研（如NPS、CSAT），分析数据并输出改进报告。
- 处理客户投诉与反馈，制定预防性措施，降低重复问题发生率。
- 定期与客户沟通，了解需求变化，推动产品优化或服务升级。
3. 服务标准化与培训*
- 编写运维服务规范、客户沟通话术等标准化文档。
- 组织内部培训，提升团队客户服务意识与技能。