1.有较强的与客户沟通能力、表达能力、学习能力和团队观念。

2.负责售后文档资料的整理，客户反馈、投诉电话的接听与记录。

3.以专业、耐心的态度接听客户电话，精准把握客户需求，详细记录故障反馈与投诉内容，确保信息完整性和准确性。

4.及时响应客户问题，独立处理基础售后事项；对需协同解决的复杂问题，迅速生成电子工单并转交相关部门或外部工程师，全程跟进处理进度，确保在规定时限内答复客户。

5.熟练掌握公司产品操作流程及常见故障排查方法，通过电话或视频远程指导客户完成基础问题修复，减少现场服务需求。

6.参与非工作时间客户咨询及反馈处理，妥善记录问题并做好交接，保障服务的连续性。

7.严格执行部门流程规范，积极配合上级安排的专项工作，主动推进客户需求分析、服务改进等任务落地。

任职要求：

1、本科为理工科类专业；

2、2年及以上医疗器械售后维修维护客服工作经验；

3、愿意学习医疗器械新技术新产品，学习后能长期稳定从事本岗位工作者，优先考虑。