岗位职责：

1、负责电话及当面的旅游咨询和客房预定；确定住宿游客车辆信息并传递给保安部，通知放行；

2、办理游客登记入住手续时快捷、准确，耐心回答游客的各种询问，在开房时向客人详细介绍房间情况，提醒游客有无贵重物品寄存，并帮其办理；

3、做好开房登记和有关验证游客身份的工作，并及时将入住游客情况输入电脑；

4、熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间；熟悉当天散客及会议、团队的开房情况与当日预订房情况，掌握当天的房间状况；

5、办理相关旅游项目的消费手续，办理换房和退房；

6、熟悉景区的各种体验项目、二消项目及其营业时间，积极促进游客体验消费；

7、当班员工负责制作当日报表，反映游客入住信息及房间情况，并维护好工作区域的卫生；

8、随时处理游客投诉和各种要求，保证有特殊要求的顾客能及时得到满足；接到投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若不能解决的，应及时上报部门负责人，尽快将处理结果通知投诉者；

9、对游客的投诉进行每日整理，密切保持与游客的联系，经常向游客征求意见、了解情况、及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供景区领导参考；

10、完成上级交待的其它工作。

任职要求：

1、身体健康，形象气质佳；

2、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

3、能讲流利的普通话；