1.检查客服团队的日常工作，对新员工进行培训；
2.处理客户投诉、查询和问题，必要时与其他运营部门协调跟进和纠正措施；
3.向客户提供物流建议并传达客户的需求，与运营团队协商并向客户反馈其需求的解决方案；
4.确保每一份客户报告都能在约定的时间内交回，文件也能在约定的时间内归还；
5.协调报关，运输，仓库以及最终收货方，确保货物正常交接；
6.定期与客户联系或拜访，接受反馈和建议，以改进我们的服务，保持与客户的密切关系；
7.检查每个客户的月度账单清单并批准开具商业发票；
8.在进行中的客户服务操作记录表上随机抽样检查；
9.完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1.本科及以上学历；
2.3年及以上电商仓行业经验
3.较强的沟通能力和部门协调能力；
4.积极热情，具有较强的服务意识；
5.良好的团队管理能力
6.能承受工作压力
7.能熟练使用办公软件如Word, PPT, Excel等
8.具备良好的英语说写能力