任职要求:
1、大专及以上学历，有1年以上电商客服经验，有同时操作天猫、小红书、抖音中至少两个平台客服后台的经验, 熟悉客服工具及订单管理功能。
2、具备出色的沟通能力和服务意识，迅速响应, 独立分析和灵活处理各类售后问题, 并能同时应对多位客户咨询。
3、能熟练使用Excel进行基础的数据整理、汇总与核对（如VLOOKUP、数据透视表等）。
4、耐心、细致、有责任心，具备良好的抗压能力和情绪管理能力。
岗位职责:
1、全渠道客服接待与维护
负责天猫、小红书、抖音官方店铺/账号的日常客服接待工作，及时响应客户咨询。
熟练处理售前、售中、售后全流程问题，包括产品问题咨询、订单发货、物流跟踪、退换货、客诉处理等，确保客户满意度。
维护各平台店铺服务指标（如天猫DSR评分、小红书体验分、抖音体验分），积极提升店铺口碑。
2、订单与财务对账支持：
负责店铺月度对账工作。包括但不限于：汇总各平台订单明细、核对平台结算金额、识别并对接订单或结算异常。
3、内部协同与流程优化：
将前端客户反馈的产品质量、包装、发货等问题及时反馈给运营、市场部门，推动改进。
参与优化客服话术、标准应答流程（SOP），提升整体服务效率与专业度。