岗位职责：

1、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

2、组织、协调各部门做好客服工作；

3、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期的规划；

4、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

5、定期组织客户活动，维系新老客户，提高客户忠诚度。

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、沟通能力强，具有团队合作精神

3、熟悉客户满意度、保客招揽回厂工作流程，有相关管理经验优先。