职位描述：
1、主要负责接听客户来电，解答商品、活动、配送等咨询，处理投诉与售后问题，准确记录信息并录入工单系统；
2、做好品牌形象维护，遵循话术规范与服务标准，跨部门协调推进问题解决，定期统计分析数据，反馈客户建议；
3、严格遵守法律法规，保护客户隐私，确保服务合法合规，做好门店与顾客沟通的重要桥梁 。
职位要求：
1、基础条件：大专及以上学历，专业不限；普通话标准，具备良好的语言表达能力；
2、核心能力：熟练使用客服系统、办公软件及工单管理工具；具备优秀的沟通技巧、耐心和服务意识，能有效处理客户投诉；具备较强的抗压能力和情绪管理能力，可应对高强度、高压力工作环境；熟悉门店 业务流程，包括商品知识、促销活动、售后政策等。
3、经验要求：有客服、话务员或相关客户服务经验者优先；具备零售业、电商行业工作经验，熟悉线上线下购物流程者更佳；接受过客户服务、沟通技巧等相关培训或获得相关证书者优先考虑。