岗位内容：

1. 建集团客户满意度回访体系（标准、流程、监控预警机制），更新话术与评分标准。
2. 跟踪各4S店SSI/CSI指标（日/周/月），排名通报并关联门店KPI。
3. 统筹客户回访（100%覆盖），管控质量、处理客诉工单，确保问题闭环。
4. 挖掘数据输出满意度报告，定位问题根源，提供决策建议。
5. 协同4S店/IT部门推进服务优化，组织培训与专题会议。
6. 管理回访团队，负责培训、考核与士气建设。

任职要求：
1. 大专及以上学历，市场营销、企业管理、汽车服务工程等相关专业优先。
2. 5年以上汽车行业客户服务或客户关系管理经验，其中至少2年以上在4S店集团或大型呼叫中心担任管理岗位。
2. 具有良好的沟通技巧、解决问题的能力和团队管理能力。
3. 具有出色的分析能力，熟悉流程和系统优化方法。

优先考虑：

有主机厂相关岗位（如区域客户满意度经理）工作经验者优先。

熟悉主流DMS系统及呼叫中心系统操作者优先