1、及时、准确地回应客户的在线咨询，解答关于产品、服务、订单状态、配送信息、退换货政策等各类问题。
2、针对客户遇到的具体问题或投诉，提供解决方案或协调相关部门（如技术、物流、售后等）快速处理，确保客户问题得到妥善解决。
3、在线及时沟通，确保各渠道客户咨询得到及时响应和处理。
4、具备高度的责任心、良好的沟通能力和问题解决能力，以及持续学习和自我提升的意识。