两班倒制（具体班次可协商调整，参考如下）：

早班：9:00-18:00（含 1 小时午休）

晚班：16:00-24:00（含 1 小时休息）

要求：能稳定接受两班倒排班，每月配合少量调休（按法定节假日及店铺需求安排）

岗位职责

1.负责天猫 / 京东店铺日常客户咨询，通过旺旺、京东咚咚等工具快速响应（响应时间≤5 分钟），解答商品规格、物流、售后政策等问题；

2.处理订单相关事宜：订单查询、修改地址、备注需求、催发货协调等，确保订单准确流转；

3.跟进售后问题：处理客户退换货、退款申请、物流异常、商品质量反馈等，协调仓库 / 售后部门解决，提升客户满意度；

4.记录客户咨询及投诉要点，整理常见问题并反馈给运营团队，协助优化店铺服务流程；

5. 维护客户关系，主动安抚不满客户，降低差评率，提升店铺 DSR 评分。

任职要求

1.年龄 18-35 岁，高中及以上学历，男女不限

2.熟悉天猫 / 京东购物流程（有电商平台购物经验优先），了解平台基本售后规则（如 7 天无理由退换、运费险使用等）；

3.能熟练使用电脑及办公软件（Word/Excel），打字速度≥60 字 / 分钟，无错别字；

4.可稳定接受两班倒，抗压能力强，服从排班安排，无频繁请假需求。