1、负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访，并做好相应的跟踪记录。

2、跟踪信息每周汇总并上报客服经理和站长。

3、整理和完善车辆维修档案资料。

4、负责6个月未进店流失客户的招揽工作，并做好相应的跟踪记录，统计流失原因及流失去向。

5、发现、收集、整理、总结客户所反映的销售、售后问题，反馈给上级领导

6、遇到客户抱怨反馈问题做好相应记录，及时填写反馈记录表。

7、在回访中遇到重大客户投诉时，及时上报给部门经理处理。

8、做好每周、月回访结果的统计工作。

9、做好部门经理临时分配下来的工作。