岗位职责
1.建立并完善公司客户满意度内控体系
2.制定客户满意度弱项整改计划，并监督改善工作落地执行
3.监控销售、售后核心流程的执行质量，确保良好的客户体验
4.收集、反馈客户意见与建议，并建立内部投诉预警机制与处理流程
5.收集投诉并及时将问题反馈给相关部门领导，监督业务部门处理闭环
6.协助业务部门对员工进行客户满意度提升技巧的培训和考核
7.协调企划部组织客户关系维护活动
8.分析客户资源信息，为业务部门提供建议和数据支持
9.引导用户进行口碑传播
10.负责BOC日常管理工作
11.对接吉利汽车客户关系管理相关工作
任职要求
1、良好的沟通和表达能力、应变能力和解决问题的能力，团队协作精神和客户服务意识。
2、3年以上汽车行业经验，其中至少1年以上销售或售后服务管理经验者优先