1. 协助上级领导组织制定、完善本部门各项规章制度及流程；

2. 协助上级领导组织各部门建立健全企业相关的规章制度及流程；

3. 评估、识别本部门运行过程中的各类风险，并制定相应的防控措施。

4. 负责编制、更新和维护质量手册，确保手册内容符合相关质量标准要求；

5. 参与内部质量审核，确保质量体系的有效运行，对审核中发现的不符合项进行跟踪和验证；

6. 收集和分析质量数据，定期向直接上级汇报质量状况，提出改进建议；

7. 协助处理客户投诉，组织相关部门进行原因分析，制定并实施纠正预防措施；

8. 参与新项目的质量策划，确保项目质量目标的实现。

9. 根据运营要求和第三方物业服务标准，定期对物业项目的各个区域和服务环节进行全面检查，包括但不限于公共区域卫生、设施设备运行状况、物业服务人员工作规范等；

10. 针对检查中发现的问题，及时向相关部门或人员下达整改通知，明确整改要求和期限；

11. 落实入驻客户服务管理工作，定期收集及分析客户满意度调查数据并进行分析，及时采取应对策略，有目标地提升园区服务。

1. 组织开展对第三方日常工作的监督、管理与考核；

12. 跟踪第三方工程服务质量，与第三方保护密切联系，定期组织沟通会，落实各项要求与标准。

13. 协调各部门工作关系，配合衔接协调工作优化流程，提升工作流转效率。

14. 根据企业年度工作部署，制订并监督完成本部门总体工作计划及预算，确保年度工作计划在各岗位的落实；

15. 制定市场工作计划，遵循合理节约工作原则，并依据年度预算严格控制开支。

16. 负责本管理范围内的接诉即办工作；

17. 完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：